為什麼寵物需要生命禮儀
寵物是我們的家人，他的生命需要被善待與尊重，基於這項原則，在他生命終程的時候，我們應當給予相對的照顧與安置，這是對生命的責任，會讓我們學習成長，也會讓我們更懂得什麼是愛。
服務說明與Q&A
在我們園區的毛孩生命禮儀服務， 是從早上九點開始到下午六點（假日場為早上八點到晚上七點半），平均一場服務需要的時間是七十分鐘左右， 在這一小時當中我們為毛孩做的服務項目有， 為毛孩擦拭淨身， 由寵物禮儀師帶領家屬念心經迴向（西式信仰為禱告）給毛孩， 點金剛砂，放祝福的紙鶴， 最後，寵物禮儀師與家人為毛孩祈願祝福，並以雙手環抱的方式將毛孩放入火爐，讓毛孩在家人的祝福中羽化天際。
火化的時間大概需要三十分鐘到五十分鐘（依寶貝體型決定時間）， 其中包含燃燒跟冷卻的時間。
冷卻後，寵物禮儀師會帶家屬一起撿骨，撿骨完成後，毛孩的骨灰家屬可以選擇在我們園區安座，或是在園區歸處灑葬/櫻花樹葬，也可以選擇帶回家自行處理。不論家屬選擇何種方式，我們都會給予祝福與尊重。因為我們相信寶貝已經歸向了所屬的天堂
寶貝往生了我該怎麼做？
可以先將寶貝安置在家裡較為安靜的地方，讓寶貝先躺著，可以用毛巾或毯子蓋著，注意室內的溫度，打開冷氣降溫，中式信仰可以先放阿彌陀佛聖號給寶貝聽，西式信仰可以先為寶貝禱告，接著撥打我們的愛寵服務專線，我們會為您安排專職寵物禮儀師服務。
團體火化跟個別火化有什麼差別？
個別火化的服務流程：臨終關懷 →專人專車接體、或由家屬自送門市/園區 → 擇日入園→擦拭淨身→善終禮儀（誦心經／禱告／追思）祈願火化→ 大眾區櫻花樹葬／歸處灑葬／骨灰攜回，附贈環保骨罐與提袋→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福（立牌位費用另計）
團體火化的服務流程：專人攜帶(紙棺/福袋)接體 →安置→ 團體火化 →歸處灑葬→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福（立牌位費用另計）
差異說明
個別火化的寶貝為一次火化一位寶貝，團體火化為一次火化多位寶貝。
個別火化的家人可選擇觀禮，骨灰可選擇帶回/安置塔位/個人位樹葬，團體火化無法選擇觀禮，寶貝骨灰統一灑葬，回歸自然。
個別火化服務配套的內容為何？
服務內容分別是：
1.接體、2.擇日、3.暫置（冰存5天）、4.擦拭淨身+道別禮儀、5.個別火化、6.封罐（免費環保紙罐）、7.安座/安葬（園區灑葬/大眾樹葬/骨灰攜回/若需安座服務，另有專案配套）、8.後續關懷（法會）。
一、「接體」，就是毛孩往生後，通報禮儀公司後最快24小時內，會派車「到府」用專用的紙棺(10kg以下)或環保納體袋(10kg以上)接走毛孩遺體，可以約在醫院、自家接體，只要是北北基桃，都不會加收費用。新竹、宜蘭因為較遠則需加收1,000元，更遠的其他地區則無提供接體服務。
二、「擇日」，是禮儀師會與家長約定毛小孩告別及火化的日子。和人類的喪葬不同的是，毛小孩火化與告別通常沒有吉凶沖煞的禁忌，因此會以家長方便的時間為主，再搭配園區火化爐的排程來決定。
三、「暫置」，若毛小孩接體後不是當天火化，則會先安置在園區的冰存設備中，從接體起算五日內可免費冰存，若選定的火化日期為第五天以後，則需另負擔每日100元的冰存費用。
四、「淨身/告別式」，在火化當天，家人可自行開車，或由園區派車至捷運行天宮站二號出口接送家人(二位免費)至園區。禮儀師將毛孩移出冰存設備，與家人一起幫毛孩進行淨身梳理，再根據家人的宗教信仰為毛孩進行告別式。
五、「個別火化」，告別式結束後，會進行毛孩的個別火化，依據毛孩的體型不同，時間大約需要40分鐘至90分鐘。這段時間，家人可先到園區的咖啡區稍作休息，或到戶外的自然空間散散心。
六、「封罐」，於火化結束時，將毛孩羽化後的骨灰移至骨灰罐中。專案提供免費的環保紙罐，家人也可自備骨灰罐，或另外自費購買園區販售的精緻瓷罐、玉罐、天堂書等產品。
七、「安座」，專案提供園區「灑葬」與「大眾樹葬」的服務是免費的。家人也可以選擇帶毛孩回家安置。若想將毛孩骨灰安放在園區的塔位或樹葬，則須另外付費，依園區定價扣除已支付的專案費用補差額。
八、「後續關懷」，園區目前的法會分為兩種，分別是每月農曆初一、十五的寶貝七七法會與每年定期舉辦祈福法會，
七七法會邀請在家師父做功德課誦，祈福法會邀請出家法師進行法事功德迴向給全園區的往生寶貝。家長也可自費參加。
前往參加個別火化觀禮，家屬需要準備什麼東西？
家人可以準備的東西：
1. 毛孩愛吃的東西， 作為祭拜， 拜完後可以帶回家。
2.寵物金，九品蓮花等，可在園區選購（西式信仰可略過此項）
到的時侯， 車停在路邊， 走石階到翡翠館， 告知我們服務人員寶貝姓名， 我們就會為家人安排後面的服務流程
服務對象限貓狗嗎？
服務對象不限貓、狗喔，不論有沒有毛都可以啦！目前園區服務過的寵物，除了🐶🐱以外，🐭🐰🐦🐔🐇🦔等都服務過，只要是飼主心愛的寶貝，在規定的體重內都可以使用契約提供的禮儀服務
服務配套有含淨身嗎？如何進行淨身服務？
我們的淨身服務分為兩種：
第一種：個別火化的擦拭淨身，服務流程為寵物禮儀師在火化前，由寵物禮儀師帶領家人，用乾淨的毛巾，幫寶貝做擦拭淨身，淨身費用包含在配套費用內，不另外計費。
第二種：寵物禮體淨身，個別火化與團體火化均可安排，有額外的收費
套裝服務使用的時候有什麼狀況需要額外增加費用？
我們的配套已經包含了完整的服務，物品包含環保紙棺與環保紙罐，專人專車到府接送、淨身與溫馨的告別式、祈願火化、園區灑葬、櫻花大眾樹葬都含在配套中，配套也包含五天的冰存費用，額外增加為宗教需求，例如：往生被、參加每月七七法會，或是需要額外購買其他商品，例如：天堂書、骨灰瓷罐、紀念飾品等等，價格透明化，若需額外加價都會事先與家屬溝通告知。
什麼是寶貝除戶？是否可協助寶貝除戶？
依動物保護法第19條第2項規定，飼主於寵物出生、取得、轉讓、遺失及死亡時，皆應向動保處或委託之寵物登記站辦理登記，並依臺北市動物保護自治條例第11條規定在寵物死亡事實發生後1個月內應註銷登記，違者如經勸導拒不改善，可依同法第27條規定處1萬元以上5萬元以下罰鍰。
我們可協助家人辦理寶貝除戶。
要如何估算寶貝的體重呢？
體重是由家屬填寫的，除非家人對寶貝體重沒有概念，我們服務人員會以目測跟經驗告知合理體重。
如果轉換成樹葬，你們的樹葬是如何葬？
寶貝的骨灰經研磨後倒入，罐子不一起葬入，家人可親手為寶貝回歸自然，在美境之地永恆。
我們園區有三個區域可以做選擇
分別是大眾櫻花樹葬區， 貓狗專區，天綠園
樹葬的方式是骨灰單獨的安葬， 不是連同骨灰罐一起安葬。
大眾櫻花樹葬區是收一次性的費用4,000元， 該區域會重複性使用， 無個人單獨空間， 適合單純想讓寶貝在森林公園回歸自然的家人。（若在本園區火化的寶貝，則大眾櫻花樹葬包含於火化費用中，不另外收費）
貓狗專區，是貓咪和狗狗分開安葬設計的區域， 位置是用自然排序的方式， 寶貝擁有個人的空間，年租費用是4000元/年（不包含火化費用）
天綠園， 除了寶貝擁有個人的空間， 也可以選擇想要安葬的位置， 3年期的年租是19000元（包含十公斤火化費用）， 第四年後，一年2000元。
若是個人位置，租期到了不想要續租， 我們會做翻土， 讓寶貝回歸自然。
樹葬和灑葬有什麼不同？
翡翠森林目前自然葬有四個區域，分別是灑葬的「歸處」，和樹葬的「大眾樹葬」、「貓狗分區個人位樹葬」、「天綠園」。 灑葬是將毛孩骨灰粉，直接灑在「歸處」的植物花圃中；而樹葬則是將毛孩的骨灰粉埋入樹下，家人可隨時到毛孩專屬的位置探望弔念。灑葬與大眾樹葬是包含在專案的八大服務當中不另收費，若已購買生前契約實際使用欲改安座或個人位樹葬，可依樹葬原價扣除已支付的專案費用補差額。
寵物法會如何辦理？
翡翠森林園區的法會分為三種
第一：七七法會，在每月農曆的初一、十五， 下午1點半到3點半，地點是在翡翠森林園區翡翠館的二樓地藏王菩薩佛堂。 我們會請師父來帶領家人誦唸《佛說阿彌陀經》迴向給寶貝，寶貝立單獨牌位。
第二：藥懺法會，在每月的28號，下午1點半到4點，地點是在翡翠森林園區翡翠館的二樓地藏王菩薩佛堂，我們會請師父來帶領家人誦唸《藥師經》迴向給寶貝，寶貝立單獨牌位。
第三：大型祈福法會，一年舉辦三場，春季、秋季、歲末，地點是在翡翠森林園區翡翠館的二樓地藏王菩薩佛堂，我們會請師父來帶領家人誦唸《佛說阿彌陀經》、《普門品》迴向給寶貝，寶貝立單獨牌位，並備有祭品、餐食。
